Сегментация
клиентов
Как проводить сегментацию клиентов с помощью ИИ на примере сервиса Алиса Про
Hейроэксперт стал Алисой Про. Теперь больше возможностей для продуктивности. Подробнее
Инструкция по сегментации с помощью ИИ
Соберите данные
- Исследования рынка и конкурентов: кабинетные исследования, публикации в СМИ, экспертные интервью и другое.
- Информация о вашем сервисе, компании и продукте: презентация, сайт, видеозаписи.
- Выгрузка отзывов клиентов о вашем продукте и сервисах с сайта, поисковых систем и маркетплейсов.
- Данные из службы поддержки.
- Данные из аналитических сервисов, например, Яндекс Метрик.
Создайте проект в Алисе Про и загрузите данные
- Создайте новый проект в Алисе Про: нажмите на кнопку «+ Создать проект» в левом меню или на главном экране после перехода на сервис.
- Загрузите подготовленные файлы и ссылки. Для ссылок можно включить поиск по подстраницам, если вам нужен глубокий анализ: источником станет весь сайт или его раздел.
Для старта в большинстве случаев достаточно загрузить источник с максимальным контекстом о сервисе или продукте. Например, добавьте ссылку на главный сайт и включите поиск по подстраницам.
Создавайте запросы, чтобы формировать сегментацию под ваш кейс
Сегменты на основе аналитики
Запрос: «Сгруппируй пользователей по аналитическим данным: частота визитов, глубина просмотра, конверсия».
Что решает: показывает матрицу того, какие пользователи чаще и активнее взаимодействуют с вашим сайтом. Используйте эти данные для проверки продуктовых гипотез по воронке пользователя, CJM и для настройки рекламных кампаний.
Создание
портретов ЦА
Запрос: «На основе анализа рынка сформируй портреты целевой аудитории: соцдем параметры, привычки, как они сейчас решают свою проблему и как используют сервисы конкурентов».
Что решает: позволяет сформировать образ, который может лечь в основу маркетинговых материалов, коммуникаций, позиционирования сервиса и остального.
Поведенческие сегменты
Запрос: «Сегментируй клиентов сервиса по решению рабочих задач: сегмент, описание портрета ЦА, какие задачи он решает в сервисе».
Что решает: автоматически сегментирует клиентов по тому, какие задачи они решают в вашем сервисе или что делают с продуктом. Используйте эту сегментацию, чтобы понять, как клиенты действительно взаимодействуют с вашим продуктом. Это также можно использовать в рекламных кампаниях, контент-маркетинге и создании посадочных страниц.
Решить эту задачу с Алисой Про
- Обобщает источники: CRM-системы, данные аналитики, отзывы, обращения в поддержку
- Выделяет сегменты по заданным признакам: поведенческим, демографическим и другим
- Помогает точно определить целевые группы и создать персонализированные коммуникации для эффективных кампаний